名称与等级

颁证单位

1

电子产 品营销 方向

企业中从事市场营销方面 具体业务工作的业务员、 办事员和基层管理人员。

《收银员资格证》

《中级营销员资格证》 《电子商务师资格证》

中国商业技师协会、 人力资源与社会保障部

2

汽车营 销方向

汽车销售企业中的销售、 渠道开发与管理人员。

《中级营销员资格证》

《客户服务资格证》

《助理物流师资格证》

中国商业技师协会、 人力资源与社会保障部 中国物流采购联合会

3

服装营 销方向

各类服装生产和销售企业 中的销售、渠道开发人员； 从事柜台销售人员及创业人员。

《收银员资格证》、《中级营销员资格证》、《客户服务资格证》

人力资源与社会保障部、

中国商业技师协会

4

房地产

营销 方向

房地产企业从事销售、策 划、项目管理等人员。

《中级营销员资格证》 《客户服务资格证》

人力资源与社会保障部、

中国商业技师协会

1

职业生涯规划

30

2

心理健康

30

3

职业道德与法律

28

4

经济政治与社会

28

5

哲学与人生

30

6

语文

180

7

数学

180

8

英语

180

9

体育与健康

144

10

艺术

72

11

信息技术

72

合计

972

1

市场营销概述

1. 掌握市场与市场营销的 相关概念

2. 了解市场营销学的产生 和发展历程

3. 掌握市场营销观念的演 变过程：（生产观念、产品 观念、推销观念、市场营销 观念、社会市场营销观念）。

4掌握现代营销观念的内 容和市场营销新理论（整体 营销、服务营销、绿色营 销、文化营销、大市场营 销、直复营销、网络营销、 定制营销、关系营销）。

1. 设问：什么是市场？利用多媒体课件就不同的市场定义与学生讨论，并点评结果。加深学生对市场、市场营销概念的理解.

2. 案例导入：利用多媒体展示案例教师运用市场与市场营销的相关专业术语，与学生一起讨论、分析某企业的市场和营销状况.

3. 创设情景，模拟训练

利用多媒体展示某企业的经营情 况，要求学生运用市场营销新理论 评析某企业的营销状况，并进行换 角色设想等

6

2

市场营销 环境分析

1. 熟悉市场营销环境（宏 观环境、微观环境）的内 容及对企业营销活动的 影响

2. 掌握分析市场营销环 境的方法

3. 掌握企业应对环境变 化时的对策

1. 教师讲授,教师利用多媒体课件讲授主要内容，并通过相关案例加深学生对宏观环境 和微观环境的认识.

2. 创设情景，模拟训练,利用多媒体展示某企业营销环境案 例，学生分小组，就该企业的营销环 境进行分析，并给出相应的对策，教 师最后讲评

6

3

市场分析

1. 解市场的一般分类和 市场营销的功能.

2. 掌握各分类市场的概 念、营销特点及分析方法.

1. 教师讲授 教师利用多媒体课件讲授各分类市场 的概念和营销特点.

2. 探究性学习

把学生分小组，每组派代表讲一段购 物的故事，并分析在购物过程中有哪 些因素影响着消费行为最后教师讲 评归纳：购买行为的过程、特点及相 应的对策.

6

4

市场细 分与目 标市场

1. 理解市场细分、目标 市场、市场定位的概念.

2. 熟悉市场细分的依据 及有效市场细分的条件。

3. 掌握市场细分的方法、 程序。

4掌握目标市场战略、 市场定位策略及其运用 技能.

1. 案例导入，教师讲授主要内容

利用多媒体展示案例，教师结合案例 讲授什么是市场细分？如何进行市场 细分？怎样选择目标市场？有哪几种 不同的目标市场营销？企业的产品如 何在目标市场上定位？并将其应用于 企业营销的实际.

2. 创设情景，模拟训练

利用多媒体展示某企业的状况，学生 分组讨论，为该企业制定一个营销战 略（内容要含有：营销环境分析、市 场细分、目标市场、市场定位），最 后教师讲评.

6

5

产品策略

1. 理解产品、产品市场 生命周期、新产品、商 标、品牌等基本概念.

2. 掌握产品组合、产品 生命周期、新产品开发、 商标品牌、服务等方面的 策略及运用技能.

掌握产品生命周期各 阶段的特点与商标、品 牌、包装的作用和设计 原则.

1. 案例导入，教师讲授 利用多媒体展示某企业的产品组合讲解产品、产品组合的相关概念及产 品组合策略.

2. 授导教学教师利用多媒体讲授主要产品生命周 期各阶段的特点及策略，而后展示案 例，让学生试着分析辨别某产品所处 生命周期的阶段，并提出相应的营销 策略.

3. 探究教学,教师设问：什么是新产品？如何开发 新产品？某企业推出一个新产品，如 果让你来负责推广的话，请提出你的 推广规划。

4.教师讲授利用多媒体课件展示讲授商标、品 牌、包装、服务等策略的内容.

10

6

定价策略

1. 了解商品价格的含义， 明确定价的目标和影响定 价的因素（产品成本费用、 市场需求状况、市场竞 争、政府的法律政策、其 他因素'

2. 掌握企业定价的方法 （成本导向定价法、需求 导向定价法、竞争导向定 价法）和定价策略（新产品 定价策略、折扣和让价策 略、心理定价策略、地理 定价策略、促销定价策 略、产品组合定价策略

3. 掌握价格调整对策.

1. 教师讲授 利用多媒体课件讲授商品价格的含 义、企业定价的目标及影响定价的 因素.

2. 案例导入

利用多媒体展示某一企业的产品，学 生分组讨论，给该企业的产品制定价格最后教师讲评归纳：企业定价的 方法和策略技巧.

3. 模拟训练

利用多媒体展示某企业产品销售状 况，学生分组，根据某企业所处现 状，为其产品制定调价策略#教师讲评.

8

7

分销渠 道策略

1. 理解分销渠道的概念、 功能、特点.

2. 了解分销渠道的流程.

3. 熟悉分销渠道的基本类型及其作用.

4.掌握影响选择分销渠 道的各种因素和对渠道管理的方法与技能

1. 多媒体授课

教师利用多媒体课件讲授主要内容。

2. 案例教学

利用多媒体展示相关案例内容，结合 案例分析讲授分销渠道的类型、选择、 管理等相关知识。

3,模拟训练

利用多媒体给出一组不同的产品，学 生分组，根据产品特点分别进行有效 的渠道的选择、设计及其管理规划。 最后教师点评.

6

8

促销策略

1. 理解促销与促销组合 的含义.

2. 熟悉各种促销手段的 概念及特征。(人员推销、 广告、公共关系、营业 推广)

3. 掌握促销策略的选择 及运用技能.

1. 多媒体授课

教师利用多媒体课件讲授主要内容.

2. 案例分析

利用多媒体展示经典案例，学生分组 讨论分析，找出案例中推销人员的优 劣势.最后，教师讲评归纳：人员推 销的特点、步骤、方法、技巧等.

3. 模拟训练

(1) 为某产品当前的广告传播提出策 划构想.

(2) 为某产品公共宣传活动确定合适 的形式.

(3) 为某产品制定科学的促销组合 方案。

教师讲评，归纳总结知识点.

10

9

市场营 调研与 预测

1. 理解市场调研、预测 的含义及重要性。

2. 掌握市场调研、市场 预测的基本方法及技能.

1. 多媒体授课

教师讲授主要内容：市场调研和市场 预测的内容、程序、方法.

2. 实训

联系某一企业或品牌，学生分组为其 进行调研活动，包括相关资料的收 集、调查问卷设计、进行抽样实地调 查等，每小组提交一份调研报告.

3.教师点评.

6

10

市场营销 的组织实 施与控制

1. 了解市场营销组织的 含义、特征及演变过程.

2. 熟悉市场营销组织的 类型.

3. 掌握市场营销控制的 类型.

多媒体授课

教师利用多媒体课件讲授主要内容.

2

11

国际市 场营销

1. 了解国际市场营销的特征。

2. 熟悉国际市场营销环境及国际市场营销组合策略.

1.多媒体授课

教师利用多媒体课件讲授主要内容.

2

机动

4

总计

72

1

市场营销概述

4

2

6

2

市场营销环境分析

4

2

6

3

市场分析

2

2

4

4

市场细分与目标市场

6

4

10

5

产品策略

6

4

10

6

定价策略

6

2

8

7

分销渠道策略

4

2

6

8

促销策略

8

4

12

9

市场营销调研与预测

4

2

6

10

市场营销的组织实施与控制

2

0

2

11

国际市场营销

2

0

2

总计

48

24

72

1

经济法基

础知识

1. 了解经济法的产生，理解并掌握 经济法的概念及特征，掌握经济法的 调整对象。

2. 了解经济法的体系。

3. 理解并掌握经济法律关系的概念、 特征、构成要素和产生的原因，了解 经济法律关系客体的种类。

4.了解物权法的基本内容，理解并 掌握所有权、担保物权的主要内容。

5.了解代理的特征，理解并掌握代 理的概念、种类及代理权的行使。

6. 理解并掌握诉讼时效的概念、 期间及诉讼时效的中止、中断、 延长。

7.理解并掌握法律责任的概念、 违反经济法律的责任形式及解决经 济纠纷的方式。

活动一：代理关系 寻求一家代理公司签订的 代理协议，由学生分析该 协议中所规范的代理人、 被代理人、第三人之间的 法律关系（尤其是权利、 义务），并进行小组讨论， 老师指导、点评。 活动二违法责任追究 寻找近期生活中的热点经 济纠纷案例，要求学生分 析案件当事人的法律关明确责任，说出责任方应该 承担的是哪种法律责任，并 能合理的选择解决纠纷的方式。

14

2

企业法

1. 了解个人独资企业的概念、企 业的设立、变更与清算，掌握个人 独资企业管理的法律规定。

2. 了解合伙企业的概念、企业的 设立、变更与清算，掌握企业的财 产、事物执行和债务分配的规定。

活动一模拟开店

将2—4位学生分为一组， 模拟合伙开店（商店、美容 店、文印店等）。要求每组 学生按照法律规定写出企业 登记申请及经营规划。老师 负责指导、点评。

8

3

公司法

1. 了解公司的概念、种类、特征。

2. 了解公司法总则的基本法律 规定。

3. 掌握有限责任公司的设立、出 资、组织机构、股权转让的法律 规定。

4掌握股份有限公司的设立、组 织机构与股权的发行、转让的法律 规定。

5. 掌握公司的变更、解散及清算 的法律规定。

6. 了解公司债券、公司股票。

7. 了解公司财务、会计制度的法 律规定。

活动一模拟创设公司 将5位学生分为一组模拟创 设公司。要求每组学生按照 法律规定写出公司登记申 请，老师负责指导、点评。 活动二决策者

将学生5人分为一组，并提 出20条如管理层任免、职 工加薪、公司合并等企业活 动，要求学生以小组为单位 探讨这些活动的决策者 归谁。

10

4

合同法

1. 了解合同的概念与分类。

2. 了解合同法的调整对象和基本原则。

3.掌握合同订立形式、合同的主要条款与订立方式。

4掌握合同成立的、格式条款、缔约过失责任的法律规定。

5. 掌握合同生效要件，合同无效和被撤销法律后果。

6. 掌握合同履行的概念、原则及 合同履行中的抗辩权，合同的代位 权和撤销权。

7. 掌握合同变更、转让和终止的 法律规定。

3. 掌握违约责任的概念、条件、 承担责任的方式及违约责任的 免除。

活动一撰写合同

将学生10人为一组，每组 分甲乙两方。甲乙双方就某 项业务来签订合同。所签合 同要符合法律规定。

10

6

反不正 当竞争法

1. 了解不正当竞争和反不正当竞 争的概念。

2. 掌握不正当竞争行为表现形式 及应当承担的法律责任。

活动一不正当竞争的危害 组织学生探讨现实经济生活 中存在的不正当竞争行为， 并分析这种行为给社会经济 生活带来的危害。最后老师 点评，总结。

4

7

反垄断法

1. 了解垄断的概念、分类和特征， 了解我国反垄断法立法目的和反垄 断行政机构及其职责。

2. 掌握垄断协议、滥用市场支配 地位、经营者集中和滥用行政权力 排除、限制竞争的内容和反垄断法 的除外情况。

3. 掌握垄断行为的法律责任。

1. 活动反垄断法第一枪 可口可乐收购汇源案是我国 《反垄断法》出台以来的第一 次适用。组织学生讨论此案 例，理解此次适用不仅具有 开始的意义，对今后的市场 行为也有示范意义，对保护 国内市场有序竞争也有深远 影响。

4

8

产品质 量法

1.了解产品质量法的概念及其适 用范围。

2. 了解产品质量监督管理体制和 管理制度。

3. 掌握生产者和销售者的产品质 量义务。

4. 掌握生产者和销售者违反产品 质量法的法律责任。

活动质量万里行取材（中国质量万里行”中的 案例，组织学生按照质量法 的规定分析和探讨质量监管 的到位与缺失、经营者的产 品质量和责任义务等。最后 老师点评，总结。

4

9

消费者权 益保护法

1. 了解消费者权益保护法的概念 及其适用范围。

2掌握消费者的权利和经营者的义务。

3.了解国家和社会对消费者合法权益的保护。

4.掌握解决消费者权益争议的途径 及损害消费者权益行为的法律责任。

活动消费者故事会 让每位学生讲述自己作为消 费者曾发生过的故事，再由 全班同学讨论这个故事中所 涉及的消费者权利和经营者 义务。最后老师点评， 总结。

4

10

广告法

1. 了解广告法的概念及其适用范围。

2. 掌握广告准则、广告活动、广 告审查的法律规定。

3. 了解违反广告法的法律责任。

活动广告设计将5位学生分为一组，要求 不同小组分别就食品、化妆 品、药品、种子、农药、烟 草等大类中的某项产品设计 营销广告，广告内容、形式 和活动的开展要符合法律要 求。最后老师点评、总结。

4

机动

2

总计

72

1

经济法基础知识

14

2

企业法

6

3

公司法

10

4

合同法

12

5

工业产权法

8

6

反不正当竞争法

4

7

反垄断法

6

8

产品质量法

4

9

消费者权益保护法

4

10

广告法

4

总计

72

1

绪论

1. 了解商品学的产生和发展概况。

2. 了解商品学研究的对象和内容， 为学习商品学的其他内容打下基础。

3. 掌握基本的商品学研究方法。

活动商品展示

搜集一些商品，做一个展示 并讨论交流。

4

2

商品分类

1. 明确商品分类的概念。

2. 掌握商品分类的基本原则和 方法。

3. 了解商品目录、商品代码的概 念，了解商品编码的方法。

活动一参观超市商品的分 类形式，了解商品分类的 方法。

活动二收集商品条形码， 了解条形码的种类和作用。

6

3

商品质量

1. 了解商品质量的基本要求。

2. 掌握影响商品质量的主要因素。

3. 熟悉商品质量管理的相关内容。

活动观察生活中食品经营 中存在的影响食品质量的因 素。讨论改进的方法。

6

4

商品标准

1. 要求了解商品标准的概念及 作用。

2. 熟悉商品标准的级别及内容。

3. 重点掌握商品标准的制定及如 何使用标准去判断商品质量。

4 了解商品质量及商品质量体系 的认证。

活动一讨论中国风味小吃 在规模化经营上与西式快餐 相比存在的问题。

活动二收集反映商品标准 的相关标志，讨论商品标准 对商品质量管理的重要性。

6

5

商品检验

1. 了解商品检验的基本形式。

2. 了解常用的抽样方法。

3. 能运用基本的商品检验方法进 行简单的商品质量检验。

活动课堂练习

自带相关的商品练习感官检

验法。

6

6

商品包装

1. 了解商品包装的概念及功能。

2. 了解商品包装的材料和技法。

3-熟悉商品运输包装标志和商品 销售包装标签的相关内容。

4. 能针对不同的商品选择合适的 包装材料。

5. 掌握必要的简单的包装技法。

活动一.讨论商品包装的主 要功能，收集生活中常见的 包装材料并了解其特点。 活动二.收集商品包装标 签，了解商品包装标签的 内容。

活动三.练习商品包装的简 单技法和礼品包装的色彩 搭配。

8

7

商品的储

运与养护

1. 了解商品在储存运输过程中的 质量变化形式。

2. 能联系实际分析影响质量变化 的因素。

3. 熟悉食品和工业品商品的养护 技术。

4重点掌握商品在储运过程中的 质量要求，加强商品的储运管理。

活动 课堂讨论

通过多媒体展示商品质量变 化的图片，让学生讨论在商 品储运过程中的质量变化的 形式。

6

8

食品

1. 掌握食品的化学成分和营养物 质的特征及生理功能。

2. 了解影响食品卫生的各种因素 和防范措施。

3. 熟悉乳及乳制品、酒、茶叶、 饮料等食品的分类及特性。

活动一了解膳食宝塔的组 成结构。讨论自己在日常生 活中的饮食误区。

活动二调查本市最大的超 市食品经营种类，发现其中 存在的问题。

活动三课堂实验展示茶叶种类，通过冲泡， 让学生借助感官检验区分种 类、观汤色、闻香气、品滋 味，对常见的几种名茶有基 本了解。

10

9

纺织品

1. 了解纺织纤维的种类及其性能。

2. 了解纺织品形成的生产过程。

3. 掌握纺织品的分类方法及其 内容。

'重点理解织物的物理、机械、 化学性质对服装品质的影响。

活动了解自己服装的面料 种类，讨论服装不同面料的 特点和服装的型号标准。

4

10

日用工业品

1. 了解塑料的分类及各类塑料的 性能与用途。

2. 了解各种塑料的鉴别方法。

3. 了解塑料制品给我们生活带来的利与弊。

4.了解洗化用品的种类和功能。

5.掌握洗化用品的质量鉴别的基 本方法。

活动一!讨论塑料制品对我 们生活的影响。 活动二!讨论生活中常用的 洗涤用品的种类各有什么利 弊，找出少用洗涤剂的生活 技巧。

8

11

家用电器 的特性

1. 了解家用电器的主要特点，以 及家用电器商品的分类。

2. 掌握主要家用电器的质量要求，商品质量的检查方法以及它们的包装和销售要求。

3. 熟悉主要家用电器的基本结构、 工作原理、安全使用方法以及保养 方法。

活动讨论生活中电器选 择的方法。并形成统一的 建议。

4

机动

4

总 计

72

1

商品学绪论

2

2

商品分类

6

3

商品质量

10

4

商品标准

6

5

商品检验

授课4、实操2

6

商品包装

授课6、实操2

7

商品的储运与养护

授课4、讨论2

8

食品商品

授课6、实操2

9

纺织品商品

4

10

日用工业品商品

授课6、讨论2

11

家用电器商品的特性

4

12

机动学时

4

总计

72学时

1

企业管理 概述

1. 掌握企业、管理、企业 管理的概念，企业管理的性 质和功能，以及企业管理的 原则。

2. 熟悉现代企业的发展、 特征、面临的挑战和企业管 理的内容。

3. 了解企业管理的意义及 重要性。

1. 案例导入多媒体展示

展示一些组织，让学生指出哪些是 企业？为什么？教师提示、学生讨 论，然后引入课堂教学。

2. 多媒体授课

教师利用多媒体课件讲授主要内容。

3. 模拟训练

学生分组讨论：如果没有企业管 理，我们的生活会怎样？

6

2

企业管理 原理

1. 了解传统管理阶段、科学管 理阶段、行为科学管理阶段和现 代管理各阶段的管理理论，熟悉 各理论阶段的代表人物。

2. 掌握企业管理的基本职能： 计划、组织、领导、控制。

3. 理解企业管理的基本原理： 系统原理、人本原理、责任原 理、效益原理。

1. 多媒体授课

教师利用多媒体课件讲授主要 内容。

2. 案例教学

教师利用多媒体展示相关案 例，分析其体现的管理原理和 思想。

8

3

组织管理

1. 掌握组织的含义，了解组织 的作用和组织的变革及发展 趋势。

2. 掌握组织结构的内容。

3. 熟悉建立组织结构应遵循的 原则和各种组织结构形式。

1. 案例教学

利用多媒体展示相关案例，教 师结合案例分析讲授有关内容。

2. 多媒体授课 教师利用多媒体课件展示讲授 主要内容。

3. 模拟训练

学生分组，为本班级制定一个 行之有效的组织机构。

8

4

企业人力 资源开发 与管理

1. 理解人力资源管理的功能及其作用。

2. 了解人员招聘的程序、方法和途径。

3. 领会员工培训的原则和方法。

4掌握员工激励的主要理论和技巧。

5.掌握绩效评估的方法及实施步骤。

1. 多媒体授课 教师利用多媒体课件展示讲授 主要内容。

2. 模拟训练

模拟招聘现场：学生分组，角 色演练。 一组模拟招聘方，一 组模拟应聘方。

10

5

企业管 理者

1. 了解管理者的类型。

2. 掌握管理者应具备的素质与 技能。

3. 了解领导方式及其理论。

1. 多媒体授课 教师利用多媒体课件展示讲授 主要内容。

2. 模拟训练

学生分组，分析本校的组织机 构和管理者。提出存在的不足 和改进意见。

6

6

企业战略 管理

1. 了解战略及战略管理的概念、 特征、意义。

2. 掌握战略管理的构成要素及 战略类型。

3. 掌握战略管理过程; 了解全 球战略管理。

4. 掌握战略分析的主要方法。

1. 多媒体授课

教师利用多媒体课件展示讲授

主要内容。

2. 案例教学

利用多媒体展示相关案例，教

师结合案例讲解相关内容。

3. 模拟训练

为学校提出战略管理规划。

8

7

商贸企业 经营过程 管理

1. 掌握企业采购活动的要素和 方式。

2. 熟悉采购业务流程的管理。

3. 掌握企业商品销售的原则、 方式及销售控制。

4. 熟悉商品出入库的业务程序

管理及库存控制。

1. 多媒体授课 教师利用多媒体课件展示讲授 主要内容。

2. 案例教学

利用多媒体展示相关案例，教 师结合案例讲解相关内容。

3. 模拟训练

利用管理软件，让学生在机房 模拟练习。

12

8

工业企业 生产过程 管理

1. 了解各生产类型及特点。

2. 了解质量管理的内容和方法。

1. 多媒体授课 教师利用多媒体课件展示讲授 主要内容。

2. 案例教学

利用多媒体展示相关案例，教 师结合案例讲解相关内容。

3. 实训

带学生实地参观某企业的生产 过程，考察流水线生产的管理。

6

9

企业诊断 与业务 检查

1. 认识企业诊断的意义、目的 及其重要性。

2. 了解企业诊断的类别。

3. 掌握企业诊断的程序、准则 和业务检查的内容。

1. 多媒体授课 教师利用多媒体课件展示讲授 主要内容。

2. 案例分析

利用多媒体展示一个典型案 例，学生分组讨论：该案例中 存在的管理缺陷，并给出合理 化建议。

4

机动

4

总计

72

1

企业管理概述

6

0

6

2

企业管理原理

6

2

6

3

组织管理

6

2

8

4

企业人力资源开发与管理

6

4

10

5

企业管理者

4

2

6

6

企业战略管理

6

2

8

7

商贸企业经营过程管理

8

4

12

8

工业企业生产过程管理

4

2

4

9

企业诊断与业务检查

2

2

4

总计

48

20

68

1

商务礼

仪概述

1. 了解商务礼仪的内涵。

2. 了解商务礼仪的特征。

3. 掌握商务礼仪的原则 和作用。

活动认识学习商务礼仪的重要性 播放商务礼仪视频或聘请有关职场人 士进行礼仪讲座，培养学生的学习兴 趣，并且能认识到商务礼仪的重 要性。

2

2

商务形

象礼仪

1. 仪容礼仪

（1）掌握仪容礼仪的内涵 及仪容礼仪的意义。

（2）掌握头部、面部、手 部的修饰要点。

2. 掌握职业服装的穿着要领。

3. 掌握坐姿、站姿和行 姿的规范要求和恰当的表 情、手势语言。

活动形象展示竞赛

由教师从各学习小组挑选出学生同时 上台进行站姿、坐姿、行姿及手势语 的展示，进行打分并评出最佳表现 选手。

6

3

商务语 言礼仪

1. 掌握商务交谈中的礼 仪要点

2. 掌握商务交谈中的语 言技巧和禁忌

3. 掌握商务电话礼仪 要点

活动一接打电话角色扮演教师设计电话内容，请学生上台分别 表演接听电话和拨打电话者，并由台 下的学生充当裁判，指出表演中的优 点和不足，教师打分

活动二案例分析教师设计关于商务活动中语言交谈中 的案例，如拜访客户等，由学生找出 其中语言交谈中的错误之处并加以纠 正，教师进行点评并打分

4

4

商务会

面礼仪

1. 掌握正确的称谓

2. 掌握介绍礼仪的要点

3. 掌握握手礼仪的要点

4掌握名片礼仪的要点

活动模拟商务会面场景

模拟某一商务活动会面现场，由各学 习小组的学生分别扮演双方会面人 员，进行会面礼仪的演练，教师负责 点评并打分

4

5

商务往

来礼仪

1. 掌握商务接待礼仪的 要点

2. 掌握商务拜访礼仪的 要点

3. 了解商务馈赠礼仪的 要点

活动拜访客户角色扮演

由学生扮演某企业市场销售人员，教 师扮演客户，现场演练上门拜访客户 的场景，教师负责点评并打分

4

6

商务活

动礼仪

1. 工作会议礼仪

(1) 掌握会前准备礼仪要点。

(2) 了解与会人员礼仪要求。

(3) 掌握会中服务礼仪要点。

(4）理解会议结束的工作要点

2. 商务洽谈礼仪

(1) 了解商务洽谈的礼仪原则(2)掌握商务洽谈礼仪要点。

3.会展礼仪

(1) 理解会展礼仪的特点。

(2) 掌握会展中的礼仪 规范。

（3）掌握开业与剪彩的礼 仪规范。

活动一任务背景

某股份有限公司召开一年一度的股东 大会，参加会议的人数为80余人， 为此次股东大会草拟一个会议筹备 方案。

学生操作练习：每一位同学针对上述 任务背景，结合教师讲授的内容，做 一项由自己确定主题和议题的股东大会会议筹备方案，并为本次股东大会做一个座次安排图活动二剪彩仪式演练一家电器产品专卖店开业"请知名人士剪彩，由学生设计现场剪彩仪式流程。

6

7

商务宴 请礼仪

1. 了解宴请的形式。

2. 掌握宴请的席位。

3. 掌握中餐和西餐的用 餐礼节。

活动宴请宾客角色扮演

某企业邀请国内专家团一行6人到企 业参观，并宴请宾客，请学生完成中餐宴请的尊位确定、位次排序，并由各小组学生扮演企业办公室人员现场演练中餐点菜的礼仪。

2

8

商务涉

外礼仪

1. 了解涉外礼仪应遵循的原则。

2. 了解不同国家的习俗礼仪。

3. 了解不同的宗教礼仪习俗。

活动小组讨论

教师讲解我国在涉外交往中商务活动 失败的案例，由学生进行小组讨论， 找出案例中失败的原因。

2

9

商品销 售礼仪

1. 了解商品销售的道德准则。

2. 掌握商品推销的基本礼仪要求。

3. 掌握售后服务的基本礼仪要求。

活动模拟商品销售情景

由各组的学生分别扮演超市的商品销 售员和顾客，现场表演商品销售礼 仪，教师负责点评并打分。

4

10

综合训练

期末在班级内举行商务礼仪比赛，由 教师根据学习单元，命题设计不同的 场景，例如商务洽谈、商务宴请、客 户拜访等，由各小组的学生根据抽签 结果现场表演，教师组成的评委团现 场打分并评出名次。

2

总计

36

1

商务礼仪概述

2

2

商务形象礼仪

6

3

商务语言礼仪

4

4

商务会面礼仪

4

5

商务往来礼仪

4

6

商务活动礼仪

6

7

商务宴请礼仪

2

8

商务涉外礼仪

2

9

商品销售礼仪

4

10

综合训练

2

总计

36

期末考核

理论知识

25%

现场技能命题操作测试

25%

平时考核

课堂提问、小组讨论、角色扮演等现场表现

30%

出勤率

10%

课堂纪律

10%

总 计

100%

1

商务礼仪概述

识记：商务礼仪的内涵；商务礼仪的特征；商务 礼仪的作用。

5

2

商务形象礼仪

综合运用：仪容和仪态的基本礼仪要点;职业套 装和制服的穿着要求。

10

3

商务语言礼仪

识记：商务交谈中的礼仪要点;商务交谈中的语 言禁忌；

综合运用：商务交谈中的语言技巧;商务电话礼 仪要点。

11

4

商务会面礼仪

综合运用：介绍、握手和名片递接的要点

5

5

商务往来礼仪

识记：接待的原则、程序％拜访的规则；综合运 用：接待、拜访、馈赠的礼仪要求。

11

6

商务活动礼仪

综合应用：工作会议的礼仪要点％洽谈中的礼仪 规范；会展礼仪规范；庆典的程序和出席者的礼 仪要点。

20

7

商务宴请礼仪

识记：宴会安排点菜的禁忌，宴会桌次和席位的 排列。

综合应用：宴会席间的举止和意外时间的处理， 席间敬酒的注意事项；西餐的特点和要求。

10

8

商务涉外礼仪

识记：涉外礼仪应遵循的原则。

综合运用：不同国家的习俗礼仪、不同的宗教礼 仪习俗。

10

9

商品销售礼仪

识记：销售道德准则。

综合应用：商品推销的基本礼仪要求、售后服务 的基本礼仪要求。

10

总 计

100

1

导论

1. 理解策划与市场营销策划的含义。

2. 了解市场营销策划的内容和原则。

3. 了解优秀营销策划人员需具备哪些素质要求。

活动一课堂训练：创造 力训练

活动二每位同学根据毕 业时情况，按照策划的要 素、原则编制一份策划 方案。

4

2

营销策划 的程序与 方案撰写

1. 掌握市场营销策划的程序。

2. 掌握市场营销策划书撰写的原则 和技巧。

3. 了解营销策划书撰写的一般格式 和内容结构要求。

活动假设自己是一家企 业的人力资源部经理，计 划招聘中专生做推销员， 撰写出一份新员工培训策 划方案。

8

3

营销战略 策划

1. 掌握市场竞争策划的原则和方法。

2. 理解企业形象策划的含义。

3. 掌握企业形象策划的程序与方法。

4. 掌握STP策划要求及其步骤。

活动方案设计

设计一个市场营销战略策 划方案。

8

4

产品策划

1. 掌握新产品开发策划的谋略。

2. 掌握老产品调整的谋略与技巧。

3. 了解品牌策划的原则、思路和 谋略。

4. 了解包装策划的要求和方向。

活动方案设计 设计新产品开发策划方案。

8

5

价格策划

1. 掌握价格策划的思路。

2. 掌握价格调整策划中的涨价谋略 和降价谋略。

活动策划设计根据指定地点，选择若干 产品，完成对产品价格的 调查，并完成策划方案。

8

6

营销渠道 策划

1. 掌握营销渠道设计策划的原则和 程序。

2. 掌握选择、激励渠道成员的方法。

活动策划设计

自己设计一种新产品，编 制一份新产品销售渠道策 划方案。

8

7

广告策划

掌握进行广告策划的方法。

活动情景模拟

根据情景模拟资料，进行 广告策划情景模拟。

8

8

人员推销 策划

掌握人员推销策划的内容与步骤。

活动!根据情景模拟资 料，进行人员策划情景 模拟。

4

9

营业推广 策划

掌握营业推广策划的重点与程序。

活动!根据情景模拟资 料"进行营业推广策划情 景模拟。

8

10

公关促销 策划

掌握公共关系策划的步骤与技巧。

活动!根据情景模拟资 料"进行公共关系策划情 景模拟。

4

机动

4

合计

72

1

市场营销策划导论

4

4

2

营销策划的程序与方案撰写

6

2

8

3

营销战略策划

6

2

8

4

产品策划

6

2

8

5

价格策划

6

2

8

6

营销渠道策划

6

2

8

7

广告策划

4

2

6

8

人员推销策划

4

2

6

9

营业推广策划

4

2

6

10

公关促销策划

4

2

6

总计

50

18

68

1

理论部分 考核

过程性考核成绩

知识学习态度

5%

个人书面作业

5%

课堂发言、课后小组讨论情况

5%

平时测试

10%

终结性考核成绩

期末卷面笔试

25%

2

实践考核

过程性考核成绩

能力训练态度

5%

平时训练检测

10%

能力证据

10%

终结性考核成绩

最终形成的成果项目

25%

总 计

100%

1

市场营销策划导论

策划与市场营销策划的含义;市场营销策划的内容 和原则；优秀营销策划人员具备的素质要求

10

2

营销策划的程序 与方案撰写

市场营销策划的程序;市场营销策划书撰写的原则 和技巧;营销策划书撰写的一般格式和内容结构 要求。

20

3

营销战略策划

市场竞争策划的原则和方法;企业形象策划的含 义；企业形象策划的程序与方法；STP策划要求及 其步骤。

10

4

产品策划

新产品开发策划的谋略；老产品调整的谋略与技 巧；品牌策划的原则、思路和谋略；包装策划的要 求和方向。

10

5

价格策划

价格策划的思路；价格调整策划中的涨价谋略和降 价谋略。

10

6

营销渠道策划

营销渠道设计策划的原则和程序；选择、激励渠道 成员的方法。

10

7

广告策划

广告策划的原则和工作流程

5

8

人员推销策划

人员推销策划方案

5

9

营业推广策划

制定营业推广策划方案

15

10

公关促销策划

制定公关促销策划方案

5

总 计

100

1

绪论

1. 了解心理学研究的对象。

2. 了解消费心理学的发展历史。

3. 掌握心理学研究的相关方法。

活动心理学研究方法的 应用

自制调查表了解中专生购买 手机的原因。

4

2

消费者心 理活动 过程

1. 了解消费者对商品的认知过程。

2. 掌握感知觉、记忆、注意对消费者购买行为的影响。

3. 了解消费者情绪情感的类型和外部表现。

4.掌握消费者购买对商品的情感过程。

5. 了解消费者对商品的意志过程。

活动一课下收集资料课堂 讨论认知活动的主要环节。 活动二课堂表演

学生表演认识情绪和情感的 表现形式，认识到销售活动 中察言观色的重要性。

8

3

消费者个 性心理特 征和个性 倾向

1. 了解气质类型的特征。

2. 掌握不同气质类型的消费者的 购买行为特点。

3. 掌握气质理论在营销工作中的 运用。

4. 了解消费者性格对其购买行为 的影响。

5. 掌握对不同性格类型的消费者的销售策略。

6. 了解消费者能力对消费行为的影响。

7. 掌握激发消费者兴趣的方法和技巧。

活动!课堂讨论

气质类型对生活和学习的 影响。

8

4

消费者需 求和行为 分析

1. 了解消费者需求的基本特征和 分类与马斯洛需求层次理论。

2. 理解消费者需求的发掘和引导 的意义。

3. 了解影响消费者购买动机的形 成的因素及基本特征。

4. 掌握如何激发和培养消费者购 买动机方法。

5. 了解消费者的风险知觉能力对消费决策的影响。

6. 掌握消费者购买行为的实现过程。

活动一一课堂模拟

课堂模拟售楼现场，演示如 何发掘和引导消费者需求。 活动二案例分析

经典案例分析，了解激发和 培养消费者购买动机的几种 方法。

10

5

消费者群 体与消费 心理分析

1. 了解不同年龄阶段消费群体的 心理特点、掌握相应的营销对策。

2. 掌握女性消费者的心理特点及 营销对策。

3. 了解家庭类型结构和家庭生命 周期对家庭消费的影响。

4. 了解决定消费群体影响力的 因素。

活动一课堂讨论

课堂分组讨论中专生日常消 费所表现出的特点和发展 趋势。

活动二根据市场观察分析 女性在服装消费方面表现出 的特点，写出相应的分析 报告。

活动三 根据自己的家庭现 状分析其处于家庭生命周期 的哪个阶段具有哪些消费 特点。

12

6

商品因素 与消费者 心理

1. 掌握商品命名的心理功能和原则。

2. 了解商品命名的常用方法及其心理特征。

3. 了解商品品牌对消费者消费心理的影响。

'了解商品包装的心理功能和包装设计的心理策略。

5. 了解商品包装的常见形式及其心理特征。

6. 掌握消费者对商品价格反应的 心理特性和常用的心理定价策略。

活动一分析商品命名的基 本原则和方法，给一家学校 附近的早餐店命名。

活动二收集现实生活资 料，了解商家对商品定价的 方法有哪些，其分别适用于 哪类商品。

12

7

营销环境 与消费者 心理

1. 了解商店外部装修、招牌橱窗 对消费者消费心理的影响。

2. 了解商店布局和商品陈列的技 巧和方法。

3. 掌握柜台服务的基本步骤和工 作技巧。

活动一外出参观考察超市 商品陈列具有哪些规律性。

活动二 讨论商店招牌的设 计应遵循什么原则。

10

8

消费流行

1. 了解消费流行的发展规律及其 对消费者心里的导向作用。

2. 能简单分析讨论消费流行引起 消费者哪些心理变化。

3. 能正确理智的看待当前市场上 的各种消费流行现象。

活动讨论消费流行对自己 生活的影响，自己对消费流 行的态度

4

机动

4

总计

72

1

绪论

4

0

4

2

消费者心理活动过程

6

2

8

3

消费者个性心理特征和个性倾向

8

2

10

4

消费者需求和行为分析

8

4

12

5

消费者群体与消费心理分析

8

4

12

6

商品因素与消费者心理

8

2

10

7

营销环境与消费者心理

6

2

8

8

消费流行

2

2

4

小计

50

18

68

机动

4

总计

72

理论知识（闭卷考试）

60%

考试

平时成绩

课堂表现、出勤、作业

20%

考查

实习实训

课外调研、案例分析、情景模拟

20%

合计

100%

1

绪论

心理学研究的对象;掌握心理学研究的相关方法。

5

2

消费者心理活动 过程

消费者对商品的认知过程;感知觉、记忆、注意对 消费者购买行为的影响；消费者情绪情感的类型和 外部表现；消费者购买对商品的情感过程；消费者 对商品的意志过程。

15

3

消费者个性心理 特征和个性倾向

气质类型的特征;不同气质类型的消费者的购买行 为特点；消费者性格对其购买行为的影响;不同性 格类型的消费者的销售策略；消费者能力对消费行 为的影响。

10

4

消费者需求和行

为分析

消费者需求的基本特征和分类；马斯洛需求层次理 论；需求的发掘和引导；影响消费者购买动机的形 成的因素及基本特征、激发和培养消费者购买动机 方法；消费者购买行为的实现过程。

20

5

消费者群体与消 费心理分析

不同年龄阶段消费群体的心理特点与营销对策；掌 握女性消费者的心理特点及营销对策；家庭类型结 构和家庭生命周期对家庭消费的影响；决定消费群 体影响力的因素。

20

6

商品因素与消费

者心理

商品命名的心理功能和原则；商品品牌对消费者消 费心理的影响；商品包装的心理功能和包装设计的 心理策略；商品包装的常见形式及其心理特征；消 费者对商品价格反应的心理特性和常用的心理定价 策略。

15

7

营销环境与消费

者心理

商店招牌、橱窗对消费者消费心理的影响；商店布 局和商品陈列的技巧和方法;柜台服务的基本步骤 和工作技巧。

10

8

消费流行

消费流行的发展规律及其对消费者心里的导向作 用；消费流行引起消费者哪些心理变化。

5

总 计

100

1

现代广告 理论概述

1. 了解现代广告的概念

2. 掌握现代广告的功能

3. 了解现代广告的种类

4.掌握广告学研究的对象及研究 方法

活动认识广告 广告欣赏。

1

2

广告的产

生与发展

1. 了解中国广告发展简况

2. 了解国外广告发展简况

3. 了解国内外广告的起源与发展， 近代、现代广告发展情况

活动!广告的发展

网上搜集国内外的广告。

1

3

现代广告 策划

1. 了解广告策划的概念与特征

2. 了解广告策划的原则

3. 掌握广告策划的程序与内容

4.了解广告策划的发展过程

活动撰写广告策划报告 生产牛奶的新公司“麦琪” 要对自己的产品进行上市 推广。针对目前牛奶市 场，进行广告调查，设计 调查问卷，并撰写广告策 划报告。

3

4

广告计划

的制定

1. 了解广告计划的概念与特征

2. 掌握广告计划的构成要素

3. 掌握广告计划的编写要领

活动撰写广告计划书 了解非油炸健康薯片“乐 吧”的相关信息，撰写“乐 吧”广告计划。

2

5

广告预算

的编制

1. 了解广告预算的概念与编写程序

2. 了解影响广告预算的主要因素

3. 掌握广告预算的编制方法

4掌握广告预算的分配策

活动搜集广告预算资料 建立一个5人小组，小组 中的每一个成员均被派出 调查一个广告公司。搜集 广告预算资料，了解广告 预算的编制方法和分配 策略。

2

6

现代广告 媒体

1. 广告媒体概述

2. 掌握广告媒体的选择方法

3. 掌握广告媒体使用策略

4掌握电视、报纸、网络等几种重 要媒体的优势和不足之处

活动媒体调研

选择一个媒体做一次调 研，了解其运作方式和 特点。

2

7

现代广告 心理

1. 了解复杂的受众行为

2. 掌握广告的色彩心理

3. 掌握广告的错觉心理

活动分析广告心理策略 观看近一周内央视热播的 10条广告，分析每条广 告的心理策略及其诉求 方式。

2

8

广告定位

与创意

1. 现代广告定位

2. 广告主题的确定

3. 广告创意的性质与原则

4广告创意的程序和方法

5.广告创意策略

活动广告创意训练 选择一个企业为其进行创新性广告创意。

4

9

广告文案 写作

1. 掌握文案标题写作方法

2. 掌握文案正文写作方法

3. 掌握广告标语写作方法

活动市场推广方案 为蒙牛特仑苏牛奶设计市场推广方案。

3

10

现代促销 广告（SP 活动）

1. 了解促销广告的概念与特征

2. 掌握顾客促销广告

3. 掌握中间商促销广告

4掌握推销人员促销广告

活动了解促销广告搜集POP广告图例。

2

11

现代广告 制作（上）

1. 掌握电视广告制作方法

2. 掌握广播广告制作方法

3. 掌握印刷品广告的制作方法

活动广告制作 广告情景模拟。

4

12

现代广告 制作（下）

1. 掌握海报（广告）的制作方法

2. 掌握店面广告（POP）的制作方法

3. 掌握路牌广告的制作方法

4掌握网络广告的制作方法

活动:广告制作大小KT展板的设计与制作,时贴文字的制作，广 告翻转字的制作，丝网印 刷布标的设计，纸张材料 的收集、设计与制作，广告材料的搜集、设计与制 作,户内外写真、喷绘广告的设计与制作，广告装饰画、标志的设计。

6

13

广告效果 测定

1. 了解广告效果测定概况

2. 掌握广告心理效果测定方法

3. 掌握广告经济效果测定方法

4掌握广告社会效果测定方法

活动!广告测定

选取近段时期的广告进行 分析并形成报告。

2

14

现代国际 广告

1. 了解国际广告概况

2. 掌握国际广告调查方法

3. 掌握国际广告策略

活动广告欣赏

“饕餮之夜”的经典广告。

2

1